Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s vlakovou dopravou společnosti RegioJet

Spokojenost s vlakovou dopravou společnosti RegioJet

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Rybáčková
Šetření:08. 11. 2012 - 20. 11. 2012
Počet respondentů:85
Počet otázek (max/průměr):42 / 41.47
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:53,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.07:36
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Dobrý den

Jsme studentky VŠB - TU Ostrava a dovolujeme si Vás požádat o vyplnění dotazníku o spokojenosti s vlakovou dopravou společnosti RegioJet. Jelikož je dotazník nejen o očekávání, ale také o průzkumu spokojenosti po využití vlakové dopravy, prosíme, ať dotazník vyplní pouze respondenti, kteří tuto službu již využili. 

 

Odpovědi respondentů

1. Využil(a) jste někdy vlakové dopravy společnosti RegioJet ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO6780,72 %78,82 %  
NE1619,28 %18,82 %  

Graf

U následujících otázek přiřaďte body podle míry důležitosti u Vašeho očekávání (1 =nejméně důležité, 7=nejvíce důležité).

2. Jak je pro Vás důležitá kompenzace při zpoždění vlaku (např. nápoj zdarma)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41720,48 %20 %  
51518,07 %17,65 %  
21214,46 %14,12 %  
71113,25 %12,94 %  
61012,05 %11,76 %  
1910,84 %10,59 %  
3910,84 %10,59 %  

Graf

3. Tiskoviny zdarma

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41922,89 %22,35 %  
51720,48 %20 %  
61416,87 %16,47 %  
31012,05 %11,76 %  
189,64 %9,41 %  
289,64 %9,41 %  
778,43 %8,24 %  

Graf

4. Internet zdarma

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73339,76 %38,82 %  
61720,48 %20 %  
489,64 %9,41 %  
189,64 %9,41 %  
378,43 %8,24 %  
256,02 %5,88 %  
556,02 %5,88 %  

Graf

5. Občerstvení

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72327,38 %27,06 %  
61720,24 %20 %  
51619,05 %18,82 %  
41113,1 %12,94 %  
31011,9 %11,76 %  
155,95 %5,88 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

6. Počet sedaček v kupé a velikost kupé

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72529,76 %29,41 %  
62125 %24,71 %  
51821,43 %21,18 %  
489,52 %9,41 %  
389,52 %9,41 %  
222,38 %2,35 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

7. Čistota WC

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
74553,57 %52,94 %  
61619,05 %18,82 %  
51113,1 %12,94 %  
155,95 %5,88 %  
433,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

8. Komfort jízdy

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73136,9 %36,47 %  
62630,95 %30,59 %  
51113,1 %12,94 %  
4910,71 %10,59 %  
133,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

9. Vzhled zaměstnanců

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52529,76 %29,41 %  
71315,48 %15,29 %  
41214,29 %14,12 %  
31011,9 %11,76 %  
6910,71 %10,59 %  
1910,71 %10,59 %  
267,14 %7,06 %  

Graf

10. Ochota zaměstnanců pomoci

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73238,1 %37,65 %  
63035,71 %35,29 %  
51011,9 %11,76 %  
444,76 %4,71 %  
133,57 %3,53 %  
233,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  

Graf

11. Včasný příjezd vlaku

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
74857,14 %56,47 %  
61517,86 %17,65 %  
589,52 %9,41 %  
355,95 %5,88 %  
444,76 %4,71 %  
144,76 %4,71 %  

Graf

12. Jak je důležité, aby vlak nenabral v průběhu cesty zpoždění

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73238,1 %37,65 %  
62023,81 %23,53 %  
51619,05 %18,82 %  
478,33 %8,24 %  
344,76 %4,71 %  
233,57 %3,53 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

13. Vystupování zaměstnanců a jejich důvěryhodnost

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73035,71 %35,29 %  
62226,19 %25,88 %  
51720,24 %20 %  
478,33 %8,24 %  
133,57 %3,53 %  
233,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  

Graf

14. Přesné sdělení termínů splnění služeb

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52125 %24,71 %  
62023,81 %23,53 %  
71821,43 %21,18 %  
41416,67 %16,47 %  
355,95 %5,88 %  
144,76 %4,71 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

15. Pohotové jednání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
62732,14 %31,76 %  
71922,62 %22,35 %  
51619,05 %18,82 %  
41214,29 %14,12 %  
355,95 %5,88 %  
244,76 %4,71 %  
111,19 %1,18 %  

Graf

16. Informovanost zaměstnanců

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73339,29 %38,82 %  
62023,81 %23,53 %  
51821,43 %21,18 %  
478,33 %8,24 %  
133,57 %3,53 %  
222,38 %2,35 %  
311,19 %1,18 %  

Graf

17. Důvěryhodnost společnosti

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73238,1 %37,65 %  
62327,38 %27,06 %  
51315,48 %15,29 %  
4910,71 %10,59 %  
244,76 %4,71 %  
133,57 %3,53 %  

Graf

18. Bezpečnost při plnění služeb

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73339,29 %38,82 %  
62327,38 %27,06 %  
51214,29 %14,12 %  
467,14 %7,06 %  
355,95 %5,88 %  
144,76 %4,71 %  
211,19 %1,18 %  

Graf

19. Individuální přístup k zákazníkům

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
62529,76 %29,41 %  
71720,24 %20 %  
51720,24 %20 %  
41113,1 %12,94 %  
378,33 %8,24 %  
255,95 %5,88 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

20. Provozní doba přizpůsobená zákazníkům

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72226,19 %25,88 %  
62125 %24,71 %  
52023,81 %23,53 %  
41416,67 %16,47 %  
344,76 %4,71 %  
133,57 %3,53 %  

Graf

21. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
62327,38 %27,06 %  
52023,81 %23,53 %  
71416,67 %16,47 %  
41113,1 %12,94 %  
3910,71 %10,59 %  
155,95 %5,88 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

U následujících otázek přiřaďte body podle míry spokojenosti po užití služby (1=nejméně spokojen, 7=nejvíce spokojen).

 

22. Jak jste byl(a) spokojena s kompenzací při zpoždění vlaku (např. nápoj zdarma)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73035,71 %35,29 %  
41720,24 %20 %  
51315,48 %15,29 %  
61113,1 %12,94 %  
255,95 %5,88 %  
344,76 %4,71 %  
144,76 %4,71 %  

Graf

23. Tiskoviny zdarma

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73136,9 %36,47 %  
62125 %24,71 %  
41214,29 %14,12 %  
51011,9 %11,76 %  
155,95 %5,88 %  
233,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  

Graf

24. Internet zdarma

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73642,86 %42,35 %  
62023,81 %23,53 %  
51011,9 %11,76 %  
41011,9 %11,76 %  
178,33 %8,24 %  
311,19 %1,18 %  

Graf

25. Občerstvení

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73541,67 %41,18 %  
62125 %24,71 %  
41011,9 %11,76 %  
589,52 %9,41 %  
244,76 %4,71 %  
344,76 %4,71 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

26. Počet sedaček v kupé a velikost kupé

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72833,33 %32,94 %  
62630,95 %30,59 %  
51113,1 %12,94 %  
41113,1 %12,94 %  
355,95 %5,88 %  
122,38 %2,35 %  
211,19 %1,18 %  

Graf

27. Čistota WC

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
74148,81 %48,24 %  
62023,81 %23,53 %  
51113,1 %12,94 %  
467,14 %7,06 %  
133,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  
211,19 %1,18 %  

Graf

28. Komfort jízdy

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
74553,57 %52,94 %  
61517,86 %17,65 %  
51214,29 %14,12 %  
489,52 %9,41 %  
322,38 %2,35 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

29. Vzhled zaměstnanců

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73136,9 %36,47 %  
62327,38 %27,06 %  
51619,05 %18,82 %  
467,14 %7,06 %  
133,57 %3,53 %  
333,57 %3,53 %  
222,38 %2,35 %  

Graf

30. Ochota zaměstnanců pomoci

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73440,48 %40 %  
62732,14 %31,76 %  
51113,1 %12,94 %  
4910,71 %10,59 %  
122,38 %2,35 %  
211,19 %1,18 %  

Graf

31. Včasný příjezd vlaku

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73541,67 %41,18 %  
62833,33 %32,94 %  
51315,48 %15,29 %  
444,76 %4,71 %  
222,38 %2,35 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

32. Jak jste byl(a) spokojen(a) s časem příjezdu vlaku do cílové stanice (případné zpoždění vlaku)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
63136,9 %36,47 %  
72630,95 %30,59 %  
51315,48 %15,29 %  
489,52 %9,41 %  
233,57 %3,53 %  
122,38 %2,35 %  
311,19 %1,18 %  

Graf

33. Vystupování zaměstnanců a jejich důvěryhodnost

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
63238,1 %37,65 %  
72529,76 %29,41 %  
51517,86 %17,65 %  
467,14 %7,06 %  
344,76 %4,71 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

34. Přesné sdělení termínů splnění služeb

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72732,14 %31,76 %  
62327,38 %27,06 %  
51821,43 %21,18 %  
4910,71 %10,59 %  
244,76 %4,71 %  
322,38 %2,35 %  
111,19 %1,18 %  

Graf

35. Pohotové jednání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
62934,52 %34,12 %  
72023,81 %23,53 %  
51720,24 %20 %  
489,52 %9,41 %  
344,76 %4,71 %  
244,76 %4,71 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

36. Informovanost zaměstnanců

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
63440,48 %40 %  
72226,19 %25,88 %  
51619,05 %18,82 %  
467,14 %7,06 %  
233,57 %3,53 %  
322,38 %2,35 %  
111,19 %1,18 %  

Graf

37. Důvěryhodnost společnosti

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73541,67 %41,18 %  
62023,81 %23,53 %  
51113,1 %12,94 %  
4910,71 %10,59 %  
367,14 %7,06 %  
122,38 %2,35 %  
211,19 %1,18 %  

Graf

38. Bezpečnost při plnění služeb

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
73845,24 %44,71 %  
62428,57 %28,24 %  
51517,86 %17,65 %  
444,76 %4,71 %  
222,38 %2,35 %  
111,19 %1,18 %  

Graf

39. Individuální přístup k zákazníkům

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
62833,33 %32,94 %  
72327,38 %27,06 %  
51821,43 %21,18 %  
489,52 %9,41 %  
333,57 %3,53 %  
222,38 %2,35 %  
122,38 %2,35 %  

Graf

40. Provozní doba přizpůsobená zákazníkům

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
63339,29 %38,82 %  
71821,43 %21,18 %  
51315,48 %15,29 %  
41113,1 %12,94 %  
367,14 %7,06 %  
122,38 %2,35 %  
211,19 %1,18 %  

Graf

41. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72428,57 %28,24 %  
62428,57 %28,24 %  
52023,81 %23,53 %  
4910,71 %10,59 %  
233,57 %3,53 %  
122,38 %2,35 %  
322,38 %2,35 %  

Graf

42. Mezi následujících pět faktorů rozdělte 100 bodů dle jejich důležitosti pro Vás. HMOTNÉ PRVKY- SPOLEHLIVOST- SCHOPNOST REAKCE - JISTOTA- POCHOPENÍ (např. 20-20-20-20-20)

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

0-25-20-20-15-20

10-30-10-30-20

10-30-20-20-20

10-30-20-20-20

10-30-20-20-20

10-30-20-30-10

10-30-30-10-10-10

10-30-30-10-20

10-30-30-10-20

10-30-30-20-10

10-40-20-20-10

10-40-30-19-1

10-50-10-10-20

10-50-10-20-10

10-50-10-20-20

15-18-16-15-17

15-25-20-20-20

15-30-20-25-10

15-30-25-15-15

20 - 20 - 20 - 20 - 20

20-10-40-30

20-20-10-20-30

20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-20-20

20-20-20-30-10

20-20-20-30-10

20-25-15-25-15

20-30-10-30-10

20-30-10-30-10

20-30-15-20-15

20-30-15-25-10

20-30-30-10-10

20-40-10-10-20

20-40-10-20-10

20-50-15-10-5

25-25-10-20-20

25-25-20-20-10

30- 30-10-20-10

30-15-10-30-15

30-20-10-20-10-10

30-20-10-20-20

30-20-10-20-20

30-20-10-20-20

30-20-20-15-15

30-20-20-20-10

30-20-20-20-10

30-30-20-10-10

30-30-20-15-5

30-40-10-20-0

40-10-10-10-30

40-20-20-10-10

40-20-20-10-10

40-30-10-10-10

40-30-10-10-10

40-30-10-10-10

40-30-10-5-5

40-30-15-10-5

40-40-10-10-0

40-5-20-5-20

40-50-0-10-0

5-30-30-10-25

50-10-10-20-10

50-70-70-60-70

50-80-70-90-50

60-80-70-90-80

9-35-25-15-11

Hmotné prvky 40 Spolehlivost 20 schopnost reakce 10 Jistota 20 Pochopení 10

hmotné prvky-5 spolehlivost 10 schopnost reakce 5 jistota 40 pochopeni 40

HMOTNÉ PRVKY20 SPOLEHLIVOST 20 SCHOPNOST REAKCE 20 JISTOTA 20 POCHOPENÍ 20

jistota

ne

xx

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

7. Čistota WC

  • odpověď 7:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 21. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

38. Bezpečnost při plnění služeb

  • odpověď 7:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 35. Pohotové jednání

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využil(a) jste někdy vlakové dopravy společnosti RegioJet ?

2. Jak je pro Vás důležitá kompenzace při zpoždění vlaku (např. nápoj zdarma)?

3. Tiskoviny zdarma

4. Internet zdarma

5. Občerstvení

6. Počet sedaček v kupé a velikost kupé

7. Čistota WC

8. Komfort jízdy

9. Vzhled zaměstnanců

10. Ochota zaměstnanců pomoci

11. Včasný příjezd vlaku

12. Jak je důležité, aby vlak nenabral v průběhu cesty zpoždění

13. Vystupování zaměstnanců a jejich důvěryhodnost

14. Přesné sdělení termínů splnění služeb

15. Pohotové jednání

16. Informovanost zaměstnanců

17. Důvěryhodnost společnosti

18. Bezpečnost při plnění služeb

19. Individuální přístup k zákazníkům

20. Provozní doba přizpůsobená zákazníkům

21. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

22. Jak jste byl(a) spokojena s kompenzací při zpoždění vlaku (např. nápoj zdarma)?

23. Tiskoviny zdarma

24. Internet zdarma

25. Občerstvení

26. Počet sedaček v kupé a velikost kupé

27. Čistota WC

28. Komfort jízdy

29. Vzhled zaměstnanců

30. Ochota zaměstnanců pomoci

31. Včasný příjezd vlaku

32. Jak jste byl(a) spokojen(a) s časem příjezdu vlaku do cílové stanice (případné zpoždění vlaku)

33. Vystupování zaměstnanců a jejich důvěryhodnost

34. Přesné sdělení termínů splnění služeb

35. Pohotové jednání

36. Informovanost zaměstnanců

37. Důvěryhodnost společnosti

38. Bezpečnost při plnění služeb

39. Individuální přístup k zákazníkům

40. Provozní doba přizpůsobená zákazníkům

41. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

42. Mezi následujících pět faktorů rozdělte 100 bodů dle jejich důležitosti pro Vás. HMOTNÉ PRVKY- SPOLEHLIVOST- SCHOPNOST REAKCE - JISTOTA- POCHOPENÍ (např. 20-20-20-20-20)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využil(a) jste někdy vlakové dopravy společnosti RegioJet ?

2. Jak je pro Vás důležitá kompenzace při zpoždění vlaku (např. nápoj zdarma)?

3. Tiskoviny zdarma

4. Internet zdarma

5. Občerstvení

6. Počet sedaček v kupé a velikost kupé

7. Čistota WC

8. Komfort jízdy

9. Vzhled zaměstnanců

10. Ochota zaměstnanců pomoci

11. Včasný příjezd vlaku

12. Jak je důležité, aby vlak nenabral v průběhu cesty zpoždění

13. Vystupování zaměstnanců a jejich důvěryhodnost

14. Přesné sdělení termínů splnění služeb

15. Pohotové jednání

16. Informovanost zaměstnanců

17. Důvěryhodnost společnosti

18. Bezpečnost při plnění služeb

19. Individuální přístup k zákazníkům

20. Provozní doba přizpůsobená zákazníkům

21. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

22. Jak jste byl(a) spokojena s kompenzací při zpoždění vlaku (např. nápoj zdarma)?

23. Tiskoviny zdarma

24. Internet zdarma

25. Občerstvení

26. Počet sedaček v kupé a velikost kupé

27. Čistota WC

28. Komfort jízdy

29. Vzhled zaměstnanců

30. Ochota zaměstnanců pomoci

31. Včasný příjezd vlaku

32. Jak jste byl(a) spokojen(a) s časem příjezdu vlaku do cílové stanice (případné zpoždění vlaku)

33. Vystupování zaměstnanců a jejich důvěryhodnost

34. Přesné sdělení termínů splnění služeb

35. Pohotové jednání

36. Informovanost zaměstnanců

37. Důvěryhodnost společnosti

38. Bezpečnost při plnění služeb

39. Individuální přístup k zákazníkům

40. Provozní doba přizpůsobená zákazníkům

41. Porozumění specifickým požadavkům zákazníků

42. Mezi následujících pět faktorů rozdělte 100 bodů dle jejich důležitosti pro Vás. HMOTNÉ PRVKY- SPOLEHLIVOST- SCHOPNOST REAKCE - JISTOTA- POCHOPENÍ (např. 20-20-20-20-20)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Rybáčková, V. – Spokojenost s vlakovou dopravou společnosti RegioJet (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://spokojenost-s-vlakovou-dopra.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.